淋浴房钢化玻璃自爆 维权不易

提要：近日，家住晶桂苑小区的张小姐遇到了一件糟心事，新房入住不久，淋浴房里的一扇钢化玻璃门突然自爆，手腕也被砸下来的玻璃颗粒划伤了，而之后的维权更是曲折。

　　来源：北仑新闻网

　　近日，家住晶桂苑小区的张小姐遇到了一件糟心事，新房入住不久，淋浴房里的一扇钢化玻璃门突然自爆，手腕也被砸下来的玻璃颗粒划伤了，而之后的维权更是曲折。“本来遇上这种小概率事件已经很倒霉了，去找商家反映，协商过程又受了一肚子气。”张小姐说。

　　淋浴房移门有点卡，稍一用力，一扇钢化玻璃门爆裂开来

　　张小姐告诉记者，这套新房是去年下半年装修的，不过，入住是在今年5月1日。“6月6日晚上7点半左右，我准备洗澡，拉移门时，感觉有点卡，我想门松松紧紧也是有的，所以稍微用了点力，没想到，‘哗’一声，整块玻璃门瞬间就爆裂开来。虽说钢化玻璃碎裂后碎片不像普通玻璃那么锋利，但是这么多碎玻璃砸下来，还是把手腕划伤了。”张小姐说，惊吓之余，家人立即把她送到区中医院，缝了一针。

　　这才用了一个多月，钢化玻璃门就自爆了，张小姐觉得是质量有问题，于是就打电话给了店老板。“但是电话那头老板态度很强硬，还说玻璃自爆是不可避免的，不用看现场。”张小姐说，因为电话里可能也讲不清楚，于是，过了几天，她婆婆去了一趟店里，不过也受了一肚子气。“后来说多了，店老板答应重新安装一扇，安装费可以免。”张小姐的婆婆说。

　　店家声称，钢化玻璃有千分之三的自爆率，用户使用不当也会自爆

　　张小姐家的淋浴房是在新世纪建材市场里的一家卫浴店里订做的。“我们选的是诗娜格这个牌子，一套淋浴房差不多是1200元，把尺寸报给店里后，他们负责安装。”张小姐的婆婆说。

　　前几日，记者来到该卫浴店，店老板郑女士告诉记者，确实有客户反映淋浴房钢化玻璃自爆的情况。郑女士表示，钢化玻璃不是防爆玻璃，有千分之三的自爆率。她说：“碰上这种事情毕竟是少数，客户选的这个牌子是有3C认证的，质量不会有问题的。玻璃又不像其他产品，没有什么三包。”

　　据悉，郑女士的店本身不生产玻璃，她也是根据客户提供的尺寸再找厂家去做的。而张小姐家所安装的淋浴房则是杭州的一家厂家发货过来的，当记者提出要联系这家厂商时，郑女士拒绝了。因此，记者无法核实该厂商是否具备相关资质和玻璃质量情况。

　　经过记者一番协调后，店老板愿意支付给张小姐700元了结这起纠纷。张小姐表示，自钢化玻璃门自爆后，自己一直心慌慌，所以也不想安装玻璃门了，打算改用浴帘。

　　钢化玻璃存在自爆可能，业内人士建议，可以用夹胶玻璃代替

　　据悉，钢化玻璃与平板玻璃相比有许多优点，但也有一个缺陷就是有自爆可能，且以当前工艺水平，无法克服。记者查阅《GB15763.2-2005建筑用安全玻璃第2部分：钢化玻璃》，其中对钢化玻璃的自爆是这样解释的：由于玻璃中存在着微小的硫化镍结石，在热处理后一部分结石随着时间的推移会发生晶态变化，体积增大，在玻璃内部引发微裂纹，从而可能导致钢化玻璃自爆。

　　尽管钢化玻璃的自爆，可能由其本身质量、安装或使用不当引起，但正如张小姐所说，浴室里不可能安装监控，要由消费者来提供相关证据，是很困难的。因此，使用不当往往成为不少商家对钢化玻璃自爆推卸责任的“免死金牌”，但这种理由显然不能让消费者接受。张小姐说：“即使有自爆可能，但才用了一个多月就自爆了，消费者质疑其质量也是人之常情嘛。”

　　为此，记者请教了业内人士梁先生，他从1998年开始在玻璃厂做技术工人，对玻璃工艺、品质颇有研究。他说：“不同的制作水平，制造出来的钢化玻璃质量也会有高低。”谈及钢化玻璃的自爆，梁先生认为，自爆并非完全由玻璃自身质量决定，淋浴房的造型、支撑受力条件、使用环境、有无外力冲击等诸多因素，都可能会让玻璃自爆。

　　由于钢化玻璃有自爆可能，其潜在的危险让用户心慌慌的，梁先生说：“特别是家里有小孩的，建议用夹胶玻璃或者贴膜，这样即使自爆了，也不会一下子砸下来伤到人。”

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