如何运用服务设计开展博物馆儿童观展研究？

国外博物院儿童教育与儿童博物馆的发展已有数百年历史，形成了以儿童为中心的服务理念和以动手操作、互动探究为特点的教育模式，相较而言国内博物馆儿童教育的发展仍较传统，开展博物馆儿童教育的探索研究对于促提升博物馆的儿童教育意识，促进儿童展览和教育项目的进步具有重要的理论和实践意义。

如何提升儿童观展的效果，是一个很具挑战性的问题。首先，在博物馆观展优化领域，国内如南京博物院、上海地区博物馆、大连自然博物馆、长沙博物馆等都已经有了一系列实践和尝试，但是该领域仍然属于较为新颖的研究领域。其次，儿童行为模式和心理特征有其特殊之处，对其开展研究需有一定的专业认知和了解，在研究方法上需要有一整套适合儿童的方式和技术。

研究中，根据参观场景的不同，采用陪同访问的方法，请被访者在自然状态下全程体验，再由研究人员围绕整个体验过程与被访者进行深度访谈。本次研究选取自由参观、陈述式讲解、多感官体验式参观三种模式的多组家庭，分别进行跟踪参观研究。

在研究前，需准备好包括展区布局、展品、讲解词、展览辅助工具在内的展览详细信息和参观访问提纲。结合儿童和家长的基本情况，由专业的服务设计研究人员借助用户旅程图工具，将参观流程中的场馆区域、参观流程、参观时间、不同触点的交互行为可视化地表达出来。其中，不同触点的交互行为主要包含：儿童和家长的表情、语言、举止以及儿童与儿童之间、儿童与家长之间、儿童与讲解员之间、家长与家长之间的相互关系等，深层次剖析儿童的心理特征和行为模式。在研究对象为儿童时，对其言行举止的觉察、记录、快速地反应是重中之重，同时要懂得与儿童沟通的方式与对话模式。